Bem-vindo(a) à nossa página de Trocas e Devoluções. Elaboramos este texto de forma clara e objetiva para que você saiba exatamente como proceder caso precise devolver ou trocar um produto comprado em mundifiltros.com.
Direito de Arrependimento (7 dias corridos)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
- Como solicitar: envie um e-mail para mundifiltros@mundifiltros.com.br ou entre em contato no número (21) 2523-3232.
- Condições do produto: deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e lacres (quando houver) intactos.
- Custos de frete: nós cobrimos o valo.
- Reembolso: estornado pelo mesmo meio de pagamento em até 14 dias úteis após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição.
Produtos com defeito ou avaria
Se o produto chegou danificado ou apresentou defeito de fabricação:
- Prazo para reclamar:
- 90 dias para purificadores e filtros (bens duráveis);
- 30 dias para acessórios não duráveis.
- Procedimento: envie fotos ou vídeo da avaria para mundifiltros@mundifiltros.com.br. Após análise, você poderá optar por:
- troca pelo mesmo modelo (sem custo);
- reembolso integral;
- abatimento proporcional no preço.
- Se o reparo não for concluído em até 30 dias, você escolhe a solução que preferir, conforme o CDC.
Refis e Cartuchos de Reposição
Os refis, velas e cartuchos são itens consumíveis sujeitos a desgaste natural. Assim:
- Troca ou devolução somente pelo direito de arrependimento (7 dias) e desde que o refil não tenha sido instalado ou usado;
- após a instalação/uso, não aceitamos devolução, pois o produto perde sua característica de novo e higiênico.
Prazos de Reembolso
| Meio de pagamento | Forma de estorno | Prazo após validação* |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura | até 7 dias úteis** |
| Pix / TED / Boleto | Depósito em conta indicada | até 7 dias úteis |
* O prazo de validação começa quando o produto chega e passa pela conferência de qualidade.
** O estorno pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, a depender da operadora.
Itens que não aceitamos devolução
- Produtos personalizados ou sob encomenda especial;
- Refis já instalados, usados ou sem lacre de segurança;
- Qualquer item sem a respectiva nota fiscal de compra.
Como falar com a gente
- E-mail: mundifiltros@mundifiltros.com.br
- Telefone: (21) 2523-3232
- Endereço físico: Rua Visconde de Pirajá, 281/Loja D – Rio de Janeiro, RJ – CEP: 22410-001
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com nossos filtros e purificadores de água. Qualquer dúvida, estamos à disposição!